FAQ

Wir versenden aktuell in die Schweiz, nach Liechtenstein, Deutschland und Österreich:

• Schweiz & Liechtenstein: CHF 4.90 Versandkosten, kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 60.
  Versand direkt aus unserem Lager in der Schweiz.
  Lieferzeit: 2–3 Werktage.
• Deutschland & Österreich: EUR 4.90 Versandkosten, kostenlos ab einem Bestellwert von EUR 60.
  Versand direkt aus unserem Lager in Deutschland. Keine Zollgebühren.
  Lieferzeit: 1–2 Werktage.

Die Versandkosten werden dir an der Kasse angezeigt. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten je nach Standort und Jahreszeit leicht verschieben können.

In andere Länder versenden wir aktuell noch nicht, arbeiten aber daran, unser Liefergebiet in Zukunft zu erweitern.

Bei weiteren Fragen zu unserem Versand melde dich gerne bei unserem Kundensupport unter [email protected].

Bei Bestellungen aus der Schweiz wird aktuell der Grossteil ohne Tracking-Code verschickt. Hast du Fragen zum Status deiner Lieferung, melde dich einfach bei unserem Kundensupport unter [email protected].

Bei Bestellungen aus Deutschland und Österreich ist immer ein Tracking-Code in der Bestellbestätigung, die dir nach dem Kauf automatisch zugeschickt wird, hinterlegt. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, kannst du damit die Sendung direkt beim Versanddienstleister verfolgen.

Verlorene Pakete

Bei PERIOD sind wir bestrebt sicherzustellen, dass jede Bestellung dich in einwandfreiem Zustand erreicht. Geht deine Bestellung während des Transports verloren, melde dich bitte bei unserem Kundensupport-Team unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und allen relevanten Details.

Beschädigte Pakete

Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Melde dich in solchen Fällen bitte zeitnah nach Erhalt bei unserem Kundensupport-Team unter [email protected] und füge Fotos der beschädigten Artikel bzw. des beschädigten Pakets bei.

Wir prüfen die eingereichten Unterlagen und kümmern uns je nach Fall um eine passende Lösung.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Deshalb hast du zwei Möglichkeiten, einen Artikel zurückzugeben: unsere freiwillige 40-Tage-Zufriedenheitsgarantie oder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Unsere 40-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Du hast ab dem Kauf 40 Tage Zeit, ein PERIOD-Produkt in Ruhe auszuprobieren. Echte Veränderungen bei Haut, Zyklus und Wohlbefinden brauchen Zeit, deshalb gilt diese Garantie auch, wenn du den Artikel bereits geöffnet oder benutzt hast.

So funktioniert es:

• Fülle unser Online-Formular aus und gib deine Bestellnummer sowie kurz den Grund für deine Rückgabe an.
• Deine Rückerstattung des Produktpreises erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selber.

Die Garantie gilt einmal pro Produkt beim Erstkauf. Bundles können nur als Ganzes zurückgegeben werden, nicht einzelne Bestandteile davon.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Zusätzlich zur Zufriedenheitsgarantie steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht zu: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wende dich dazu per E-Mail an [email protected] an unser Kundensupport-Team und teile uns deine Bestellnummer sowie den Artikel mit, den du zurücksenden möchtest.

Aus Hygienegründen können bereits geöffnete bzw. entsiegelte Hygieneartikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zurückgenommen werden.

Ja, wir bieten eine Rückerstattung an. Dafür gibt es zwei Wege:

• Unsere 40-Tage-Zufriedenheitsgarantie: bis 40 Tage nach dem Kauf, auch wenn du den Artikel schon geöffnet oder benutzt hast.
• Das gesetzliche Widerrufsrecht: bis 14 Tage nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen.

Mehr Details findest du im Artikel Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?.

Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team per E-Mail an [email protected], um deine Bestellung zu stornieren. Gib in deiner Nachricht bitte deine Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie versandt wurden. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, lies bitte unsere Rückgabebestimmungen für weitere Anweisungen.

Ja, das ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Melde dich in diesem Fall so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse bei [email protected]. Wir passen das für dich an.

Ist die Bestellung bereits unterwegs, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern. In diesem Fall empfehlen wir, dich direkt mit dem Zustelldienst in Verbindung zu setzen. Kommt das Paket als unzustellbar zu uns zurück, melden wir uns automatisch bei dir.

Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Versand ist, können wir sie meist noch anpassen. Schreib uns dazu einfach möglichst schnell mit deiner Bestellnummer an [email protected].

Ist die Bestellung bereits unterwegs, ist eine Änderung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du das entsprechende Produkt nach Erhalt über unsere reguläre Retoure zurückschicken.

Melde dich dazu mit deiner Bestellnummer und der korrekten E-Mail-Adresse bei [email protected]. Wir aktualisieren das für dich.

Das ist ärgerlich, das verstehen wir gut. Bitte prüfe zuerst, ob das Paket eventuell bei Nachbarinnen/Nachbarn, an der Réception oder einem anderen Ablageort abgegeben wurde.

Bleibt das Paket unauffindbar, melde dich mit deiner Bestellnummer bei [email protected]. Wir leiten dann einen Nachforschungsauftrag beim Zustelldienst ein und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.

Das tut uns leid zu hören. Melde dich einfach mit deiner Bestellnummer und den fehlenden Artikeln bei [email protected]. Wir senden dir die fehlenden Teile unkompliziert nach.

Der Lust-Kompass (deine Ritualanleitung) wird dir per separater E-Mail zugeschickt, unabhängig von der Versandbestätigung deiner Bestellung. Diese E-Mail kommt meist innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf.

Falls du sie nicht findest: Schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Dort landet sie erfahrungsgemäss am häufigsten. Findest du sie auch dort nicht, schreib uns kurz an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wir senden sie dir gerne erneut zu.

Das Zyklusrad (als PDF) erhältst du per separater E-Mail, getrennt von deiner Versandbestätigung.

Bitte schau zuerst im Spam-Ordner nach. Ist die E-Mail nicht auffindbar, melde dich mit deiner Bestellnummer bei [email protected]. Wir schicken dir das Zyklusrad dann gerne nochmals zu.

Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer an [email protected]. Wir senden dir die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer als PDF zu.

Im Checkout stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: Visa, Mastercard, PayPal, Klarna und American Express.

Für Schweizer Kundinnen bieten wir zudem PostFinance und TWINT an.

Kauf auf Rechnung ist über Klarna möglich. Wähle dazu im Checkout einfach die entsprechende Klarna-Option aus.

Das kann bei Zahlungen aus dem Ausland vorkommen: Manche Banken oder Kreditkartenanbieter berechnen für Fremdwährungs- oder Auslandstransaktionen eine zusätzliche Verarbeitungsgebühr. Diese Gebühr wird nicht von uns erhoben, sondern von deiner Bank. Bei Fragen zur genauen Höhe wende dich am besten direkt an deinen Zahlungsanbieter.

Falls die Newsletter-Anmeldebestätigung mit deinem Rabattcode nicht in deinem Posteingang ankommt, schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Findest du die E-Mail auch dort nicht, melde dich bei uns unter [email protected]. Wir helfen dir gerne weiter.

Leider nicht. Rabattcodes lassen sich nur direkt beim Bestellvorgang im Checkout einlösen. Eine nachträgliche Anwendung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist technisch nicht möglich.

Wir bieten verschiedene Bundle-Varianten an, die je nach Zusammenstellung und Aktion unterschiedlich bepreist sind, zum Beispiel unser reguläres 3-für-2-Bundle im Vergleich zu einem zeitlich begrenzten Zusatzangebot direkt nach dem Kauf. Die jeweils gültigen Konditionen und Preise siehst du immer direkt beim Angebot selbst. Bei Unsicherheiten meldet euch gerne bei uns, wir schauen es uns gerne gemeinsam an.

Unser Support-Team ist am schnellsten und zuverlässigsten per E-Mail unter [email protected] erreichbar.

Anfragen, die uns direkt per E-Mail an [email protected] erreichen, können wir schneller bearbeiten als Anfragen über Drittplattformen. Schreib uns daher am besten direkt, wenn du eine rasche Antwort brauchst.

Ja, für Drogerien, Apotheken, Praxen und andere Geschäftskundinnen bieten wir spezielle Konditionen an. Melde dich für weitere Informationen gerne bei [email protected]. Wir melden uns dann mit den Details bei dir.